Política de devoluciones

Devolución de productos

Todos los productos de nuestra tienda online son productos delicados de alimentación, y en determinados casos se realizan a medida, personalizados y bajo encargo, por lo que no es posible su devolución ya que no se aplica el derecho al desistimiento.

Anulación de pedido

Si la anulación del pedido sea realiza antes de que el pedido sea procesado no tendrá ningún coste. Una vez que el pedido pase a estar “en proceso” no se podrá anular, ya que nuestros artesanos han empezado a elaborar el producto o productos solicitados. Fuera de este periodo, la solicitud de cancelación será desestimada.

En caso anulación aceptada, las cantidades pagadas serán devueltas en un plazo máximo de 48 horas y siempre se efectuará por el mismo medio de pago con el que se realizó dicho pedido.

Errores o devoluciones.

En los casos en que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email info@kaialdebakery.com o bien por teléfono (34) 944832803 facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación, KAIALDE se pondrá en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder.

En caso de devolución parcial o total las cantidades pagadas serán devueltas en un plazo máximo de 72 horas y siempre se efectuará por el mismo medio de pago con el que se realizó dicho pedido.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.

Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Bilbao.

Garantías

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los artículos ofertados por KAIALDE son conformes con el contrato de compra siempre que cumplan de manera general todos los requisitos que se expresan en las fichas de producto (forma aproximada, ingredientes, composición, caducidad, conservación, y alérgenos).  

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien (productos de alimentación artesana) y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por KAIALDE, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.

Productos personalizados

Algunos artículos como tartas, galletas y otros productos de pastelería creativa   son personalizables y adaptables a las indicaciones del cliente (en adelante los «Productos Personalizados»), pudiendo ser fabricados con fotografías, figuras o textos definidos por dicho cliente (en adelante, el «Contenido»). Para dichos artículos, serán de aplicación las siguientes condiciones adicionales y específicas:

Propiedad Intelectual o industrial del contenido

El cliente garantiza que el Contenido no vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, como por ejemplo, la personalización de un producto con un logo o una marca registrada por un tercero.

El cliente cede a KAIALDE los derechos de propiedad intelectual o industrial estrictamente necesarios para la personalización del producto conforme a sus especificaciones.

Derechos de imagen y protección de datos personales

El cliente garantiza que el contenido no vulnera derechos humanos, de imagen ni de protección de datos personales de terceros, como por ejemplo, la personalización de un producto con una fotografía en la que aparezcan terceras personas que no hayan autorizado al cliente la personalización del producto.

El cliente cede a KAIALDE los derechos de imagen necesarios para la personalización del producto conforme a sus especificaciones.

Por su parte, KAIALDE garantiza:

  • Que únicamente utilizará el Contenido conforme a las instrucciones del cliente y para el producto solicitado en el pedido.
  • Que no utilizará el Contenido con un fin diferente del indicado en el presente documento.
  • Que no comunicará ni cederá el Contenido a terceros, salvo a aquellos intermediarios que resulten imprescindibles para la personalización y entrega de cada tipo de producto (servicios de fabricación, impresión, marketing etc.).
  • Que, durante la personalización, adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
  • Que, una vez terminada la personalización y entrega del producto personalizado, procederá al borrado y destrucción del Contenido.

Responsabilidad de KAIALDE con respecto a los productos personalizados

KAIALDE no asumirá ningún tipo de responsabilidad por el incumplimiento de las garantías asumidas por el cliente a través del presente apartado.

Cualquier daño o perjuicio que sufriese KAIALDE con motivo de un incumplimiento de las garantías recogidas en este apartado será reclamado al cliente por parte de KAIALDE De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Derecho de Desistimiento no será aplicable con respecto al “suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Por lo tanto, el cliente no podrá ejercer el Derecho de Desistimiento con respecto a los Productos Personalizados..

Devolución de productos:

Todos los productos de nuestra tienda online se realizan a medida, personalizados y bajo encargo, por lo que no es posible su devolución ya que no se aplica el derecho al desistimiento.

Anulación de pedido

Si la anulación del pedido sea realiza antes de que el pedido sea procesado no tendrá ningún coste. Una vez que el pedido pase a estar “en proceso” no se podrá anular.

Garantías

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los artículos ofertados por KAIALDE son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada en la página web de KAIALDE y posean las cualidades que se hayan presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de KAIALDE en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el bien es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por KAIALDE, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. KAIALDE quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el bien de consumo.

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

KAIALDE responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten respecto a lo establecido anteriormente, en un plazo de 3 meses desde la entrega del artículo. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure el albarán de entrega correspondiente.